Kathrin

Оценка ------1 самая, что есть на свете, минимальная!

Больше месяца не могут направить на адрес мастера для поверки водосчётчика. Из-за 10 минут затраченного времени на задачу, трепят нервы с 17.06.2025.

Ситуация началась с середины июня, когда была подана заявка. По правилам, она рассматривается на протяжении 3-х недель. За это время должен пройти звонок, где "робот" проговаривает, в какой именно день придёт мастер. В день прихода при этом никто даже за час до приезда не звонит. Хотя, казалось бы, вполне нормальная практика в наше время. Чтобы человек не был прикован на весь день к стулу в ожидании "чуда", а мог спокойно заниматься своии делами.

Звонок "робота", как мне кажется, очень сомнительная вещь. Т.к. если не удастся услышать телефон, никто не будет пытаться позвонить вновь. В век мошенников и спамеров, номер легко пропустить. Если заранее его не узнал. Я узнала специально. Сам звонок, кстати, длится буквально несколько секунд.

Пока шла до телефона, он прекратился, естественно. Перезвонила сама, девушка зафиксировала моё согласие и назначила дату - 4.07.

В день прихода специалиста я ещё раз позвонила утром и уточнила, точно ли он придёт. Т.к. знаю, что у данной организации бывают промахи и неточности в этом плане. Ранее, несколько лет назад, приход переносили дважды.

Оператор меня уверила, что до конца рабочего дня точно мастер придет. По итогу, когда оставалось 15 минут, и стало ясно, что никого не будет, снова решила позвонить, уточнить. В телефонной трубке проговорили, что я 7-я в очереди. Впервые столкнулась с подобным...обычно сразу шли гудки и отвечали через несколько секунд. Ждала свою очередь 20 минут. Решила положить трубку и перезвонить снова. Теперь была уже 10-я...ждала 40 минут! Наконец оператор ответил.

Задала вопрос, почему такое отношение, почему даётся ложная информация и не соблюдаются договорённости. Как можно заставить человека весь день быть в квартире и просто не прийти.

Мне спокойно ответили, даже не извинившись за сложившуюся ситуацию, что не в курсе, почему никто не подъехал. А потом стали говорить о том, что может быть и подъезжали, но я не слышала, куда-то выходила. Попросили посмотреть записку в дверях...Такого бреда я не слышала уже очень давно. Попыталась объяснить, что как ответственный человек, не могла не услышать или уйти. Девушка ответила, что у них такое бывало. Почему, в таком случае, мастер не отзванивается до прихода?! Если это бывало...Все специалисты из обслуживающих организаций берут телефоны для того, как раз, чтобы сделать контрольный звонок.

В конце разговора сказали позвонить в понедельник после обеда. Сейчас сказать определённого ничего не могут (или не хотели).

В понедельник, позвонив снова, услышала, что оказывается мастер заболел и поэтому не пришёл (для чего, спрашивается, было просить перезванивать в понедельник, когда было известно об этом ещё на прошлой неделе... И также не ясно, почему нельзя было передать заявку кому-то другому. Странно иметь в штате 1 человека на эту задачу). Зафиксировали мою, якобы, жалобу.

На следующий день перезвонила женщина-инженер и опять со спокойным видом пояснила: когда звонил работ, звонок не прошёл. Соответственно, время на 4.07 обозначено нигде не было. На мой вопрос, а как же фиксация девушкой, ведь я перезвонила, когда не успела взять телефон? Был ответ: произошла какая-то накладка и эта информация не зафиксировалась.

Снова вопрос: почему 4 июля, звоня дважды, а также в понедельник, 7 июля - я слышала, что всё в порядке и мастер придёт, а затем, что мастер заболел...

В итоге, поставили на второй приход. Сказали, снова в течение 3-х недель ждать звонка от "робота". Я спросила, может ли ситуация повториться - снова назначат встречу и снова она не будет нигде проходить у них по данным. Я снова буду ждать столько времени и снова зря. Меня уверили, что в этот раз точно такого не будет. Но, лучше мне отвечать, когда "робот" позвонит. Я ответила, что телефон не является частью тела или органом. И невозможно постоянно быть рядом с ним. На что было такое удивление и ответ: "Ну, не знаю, как у вас так может быть. У меня телефон всегда рядом".

История заканчивается тем, что сегодня, 21.07, вроде бы как прошла большая часть срока. И есть ещё неделя. Но, я вновь позвонила в МУП ПОВВ. И вновь задала вопрос, как быть и что делать. И сколько ждать, в конце концов. Вместо того, чтобы услышать хотя бы, что есть ещё эта неделя, я слышу следующее: вам был назначен приход на 1.07 - роботу вы подтверждение не дали , соответственно к вам так никто и не пришёл. Теперь ожидайте звонка в августе.

Я в шоке от идиотизма и просто наглого вранья со стороны сотрудников! Каждый раз абсолютно разная информация. И каждый раз спокойным тоном, будто заявка сформирована не 17.06, а вчера. Будто нет дурацкого робота, который может не понятно когда позвонить и человек на протяжении месяца должен быть в боевой готовности и трястись от страха, чтобы не дай бог не пропустить этот звонок.

Я начала говорить о том, что слышу на протяжении длительного времени: ждите, ждите, ждите. Не могли бы мне дать какую-то конкретику? Плюс, стала объяснять, что изначально мне была назначена другая дата, у них произошла накладка, они же сами перезванивали мне...Девушка в этот момент говорила параллельно по заученому скрипту, не давая мне сказать и слова. А потом просто кинула трубку, обвинив, что я её перебиваю.

Что могу сказать: не рекомендую приобретать квартиры в старых домах, которые принадлежат обслуживающим организациям совдеповского типа. В которых работают подобные сотрудники, выходцы из времен, когда голосить и ругаться было обычным делом, а об этикете и правилах вежливости даже не слышали. И тем более не слышали о том, что такое лояльность клиентов и ответственность сотрудников. Если таким тётушкам сказать, что они - лицо компании и подобным поведением, манерой речи и отношением к клиентам позорят ту самую организацию МУП ПОВВ, они сделают копеечные глаза и посмотрят на вас, как на дурака. Хотя сами, не отличаются особым умом и сообразительностью.

Ну, а если вам придётся столкнуться в будущем с подобным, или вы сталкивались с таким отношением ранее - просто пожалейте этих людей и постарайтесь отнестись с пониманием к их поведению. Возможно, условия труда или отношения с близкими людьми делают их обозлёнными на весь мир и заставляют иметь характер злых собак.

Здесь самые вкусные кексы, которые называются "К чаю". Прямо, как из детства или школьной столовой)) По какой-то нереально низкой стоимости. Плюс, такие же обалденные песочные коржики - нигде таких свежих и рассыпчатых, тающих во рту, не встречала.

Сегодня, 26 мая 2025 г., была продавец - максимально всё делающая быстро (в отличие от терминала, который определял карточку 🤭🤭🤭). Попала на приёмку товара. Тем не менее, продавец оперативно всё забрала и сразу же открыла окошко. Подождать пришлось совсем не долго.

Рекомендую место для покупки кексов. Не пожалеете!

Всегда хожу за покупкой ткани именно сюда. Правда, в последние несколько лет, ткань нужна в основном только для домашнего пользования: вафельное полотно, фланель. Всегда ткань очень хорошего качества. Также хотела бы отметить достаточно большой выбор. По ценам сказать ничего не могу, но, мне кажется, всё очень приемлемо.

С обслуживанием проблем не было никогда. Всегда очень дружелюбные женщины. Всё, что нужно, покажут и достанут. Может быть дело в самих покупателях, когда есть причины для недовольства. Я всегда прихожу с улыбкой и общаюсь в вежливой форме.

Магазин рекомендую.

Являюсь постоянным посетителем данного пункта выдачи с момента, как он открылся. Иногда захожу в другие, но, чаще всего именно сюда - т.к. здесь всегда какая-то уютная и добрая атмосфера. Может быть дело во владельце Ольге ))) Несколько раз с ней виделась и общалась - очень позитивная и добрая девушка!

Хочу отметить, что пункт выдачи всегда очень чистый и аккуратный. На данный момент работает женщина и девушка. Тёмненькая девушка (имени не знаю, к сожалению) очень хорошая, всегда вежливая, на вопросы отвечает, помогает. Несколько раз замечала, что при привозе товара, очень бастро его разбирает и уносит с прохода. Так, что никакого бардака нет. Всегда порядок. Женщина, зовут Татьяна, тоже очень милая и приятная в общении. На некоторых пунктах сотрудники похожего возраста ужасно любопытные и так и норовят залезть в заказ и посмотреть, что там. Еще и мнение могут непрошенное высказать, навязываются с распросами: что за товар, прчему такая цена и т.д. Татьяна же всегда максимально деликатная. Никогда лишнего ничего не скажет. Всегда пожелает при прощании что-то хорошее. В общем, остаются только положительные эмоции. Если честно, я вообще восхищаюсь, когда люди такого возраста работают с техникой! Некоторые боятся даже смартфон в руки взять. А здесь персонал очень современный)

Хотелось бы немного встать на защиту и прокомментировать отзывы ниже. Да, разумеется, человек определённого возраста и молодой человек, будут отличаться и по скорости работы и по каким-то ещё возможно моментам. Но, мне кажется, это можно учитывать самостоятельно и не ожидать чего-то большего. Со мной, например, не было здесь подобных ситуаций. Всегда очень быстро выдаются и заказы, и списывается оплата и т.д. Если клиент знает, что в этом пункте могут быть такие нюансы и для него критично подождать - можно выбрать при заказе другой пункт. Их в наше время на каждом шагу, далеко ходить не нужно. Или прийти в другую смену. Всё очень индивидуально. Мне, например, гораздо приятнее видеть перед собой умного, адекватного и приятного в общении человека, который не любопытничает и улыбается. За это я готова подождать и 30 минут, если нужно (хотя, такого никогда не было, повторюсь).

Подводя итоги: пункт выдачи хороший, чистый. Сотрудники прекрасные в общении, вежливые. Конфликтных ситуаций никогда не возникало. Желаю процветания пункту выдачи и благодарных клиентов )