joemast

Пишу про ИНТЕРНЕТ-магазин!

Увы, но хуже опыта общения с интернет-магазинами, чем здесь, у меня не было. Прям по пунктам:

1) сам сайт ОЧЕНЬ медленный. Прям ждёшь загрузки каждой страницы, как будто её напрямую из Индии везут пароходом

2) оплата - только 100% предоплата

3) доставка - самовывоз из пунктов самопальной сети раздачи где никто ни за что не отвечает и по факту ничего не может сообщить о судьбе моего заказа

4) при этом минимальный заказ - от 500 рублей

Мой опыт

Заказал продукты в пункт выдачи на Челюскинцев. Дело было во вторник. Судя по информации с сайта, заказ должен был быть доставлен уже в четверг. Звоню чтобы уточнить, но мне говорят, что доставка - 3 дня. Ну ладно, думаю, в пятницу заберу

Звоню в пятницу в пункт выдачи - там ничего не знают, заказа на меня нет.

Жду до следующей среды (уж за неделю-то должны доставить), еду в пункт выдачи в 10 утра... пункт выдачи работает с 11 до 19. То есть по-любому придётся ехать среди рабочего дня. Надо заметить, что на сайте информации о времени работы пунктов выдачи нет. Предоплата 100%. Поэтому, отдав деньги, ты сам потом должен бегать, звонить и выяснять где твой заказ

Звоню узнать в магазин, где мой заказ. По телефону мне ничего не могут сказать - надо ждать администратора, только он владеет этой секретной информацией

Ребят! Ну вы серьёзно?

Столкнулся с данной организацией по случаю приобретения ноутбука в одном интернет-магазине. Как оказалось, они пользуются услугами компании ДПД для доставки товаров.

Возможно мне просто не повезло, но на данном пункте выдачи (Семьи Шамшиных, 83) в этот день (19.12.2015) работала некомпетентный хамоватый "специалист". Общение не задалось с самого начала, когда в ответ на мое "здравствуйте" я услышал только тишину. В принципе, последующих посетителей ждала та же участь, видимо это просто норма в данном заведении.

Мне не повезло, я пришел в момент когда не работал интернет, из-за чего обслуживание предыдущего посетителя затянулось. Во время своего ожидания я удостоверился у "специалиста", что для получения посылки достаточно сказать номер заказа, паспорт при этом не обязателен. Я уже как-то привык, что паспорт в таких случаях не нужен, поэтому с собой его не было. Получив подтверждение, что паспорт не обязателен, я стал ждать. И ждал почти час: пока починят интернет, пока "отвиснет" форма создания заявки, пока "специалист" подготовит всю документацию по предыдущему посетителю - это заняло примерно половину времени. Даже в Почте России это быстрее делается, ребята!

Дополнительную атмосферу "дружественному" общению "специалиста" придавало её общение "через губу" - ответ на каждый из моих вопросов она буквально выдавливала из себя, всем своим видом показывая, что я уже её очень достал одним своим появлением. Дело было вечером в субботу, вероятно она устала и ждала окончания рабочего дня :)

Когда дошла очередь до меня, выяснилось, что для получения посылки дороже 15 тыр паспорт обязателен. При этом для идентификации личности почему-то не подходит водительское удостоверение и то, что я готов был назвать любые паспортные данные. Для чего-то "специалисту" надо было обязательно подержать в руках мой паспорт. Для чего - осталось для меня загадкой, т.к. я очень недовольный вышел вон, потеряв час времени и не получив ноутбук. И постараюсь больше не связываться с данной конторой. Жаль только что интернет-магазин остался без продажи ноутбука, т.к. возвращаться за ним я не собираюсь ни с паспортом, ни с деньгами. Уже купил другой.

В заключение хочу сказать, что я уже давно не сталкивался в сфере услуг с таким хамством и пренебрежением интересами клиента.

Выбор одежды хороший и вообще нормальный магазин. Покупали там много чего и собирались это делать и дальше, если бы не столкнулись с отвратительным отношением к постоянному клиенту со стороны администратора.

Пришли поменять боди, который был сшит не по размеру (указан 92, но из 92-го там только рукава, а нательная часть 86), так нас только что не послали: подошли очень формально, ссылались на ЗЗПП ст. 25 и ничего не хотели слушать про то, что эта статья тут ни при чём (а при чем ст.21). Предлагали делать экспертизу за наш счет и всячески не хотели решать по-человечески... и всё это из-за 300 р.

И это при том, что мы регулярно там покупали одежду для ребенка и собирались взамен этого боди купить ещё парочку. То есть у администратора фактически отсутствует понимание о лояльности клиента и сути продаж.

По-возможности будем обходить этот магазин стороной, раз всё так "организовано"

В последнее время вынужден (пока корпоративная столовая на ремонте) обедать бизнес-ланчами в заведениях общественного питания. Перебрал почти все близлежащие и могу с уверенностью сказать, что Шульц выигрывает по всем параметрам: цена, качество блюд, скорость обслуживания.

Ещё раз подчеркиваю, что оцениваю только бизнес-ланч. И судя по тому как чётко тут всё организовано, люди подумали как сделать для посетителей лучше - это чувствуется. Меню подносят сразу, через 2-3 минуты подходят за заказом, ещё через 2-3 минуты уже приносят первую порцию заказа. Пока ешь одно заказанное блюдо уже приносят следующее, поэтому бизнес-ланч получается действительно быстрым. Для меня это важно. Удобно, что все блюда каждого типа (салат, первое, второе) стоят одинаково - можно рассчитывать на стабильную стоимость обеда. Цены - на приемлемом уровне, а качество блюд - выше, чем во многих ближайших заведениях. В общем, я доволен.

Насчет качества обслуживания у меня претензий нет - для бизнес-ланча не требуется особого радушия, важно четко и быстро выполнить заказ, с чем девушки-официантки всегда справляются на отлично. Неприветливости замечено не было. Думаю во время бизнес-ланча они сильно устают, т.к. праздно шатающимися или отдыхающими я их ни разу не видел :)

Заведению хочется пожелать и дальше держать марку!