tyson17

Отвратительный магазин! Отвратительное отношение. Отличный бренд.

Вот так могу описать сочетание Gucci и этого магазина в Покровском пассаже.

А история такая: купили мы тут с супругой босоножки, ей именно Gucci захотелось. В ЦУМе заказывать не стали, ибо нашли в Екатеринбурге в Покровском пассаже.

К нам домой приехала дама, привезла босоножки эти, померили, вроде бы ничего, купили (перевели деньги ей на кредитку альфа банка - нюансы, но все же), получив огрызок чека (реально, в столовках при заводах он аккуратнее) и эти босоножки с коробкой и всеми причиндалами.

Радости не было предела!

Прошло несколько дней и радости наступил конец: у босоножек стала отклеиваться стелька. А стоят они, на минуточку, 40к. Ладно бы их носили много, но нет, надевали 2 раза.

Решили сдать это чудо обратно, ибо в моей картине мира в таких босоножках не должно отклеиваться ничего.

И вот тут началось самое интересное.

За что любят фирменные магазины дорогих брендов: за то, что если клиенту не понравился товар - его забирают молча, без каких-либо трудностей для клиента. Или меняют на новые)

Думаете а Gucci в Покровском пассаже так? А вот хрен! Новых у них таких нет, а Деньги возвращать они не хотят.

У нас согласились принять товар только на экспертизу, было это в пятницу, 12 июня. Пообещали позвонить в пн, 15 июня. Нормальная такая экспертиза, на выходные)

И вот, пн, 15 июня, момент истины. Звонит девушка и говорит, мол показали мы босоножки эти директору, он сказал - ничего страшного, брака, не позволяющего использовать изделие нет, НОСИТЬ МОЖНО!

Предложили профилактику провести кожаной подошвы и подклеить стельку. Я представляю, как они ее подклеят - такой Франкенштейн получится, что босоножки от Кари будут лучше выглядеть.

И вообще, говорит мне дама на том конце провода, в этих босоножках нельзя ходить по улице!

Но это все на словах, никакого заключения, естественно, нет!

Эксперты, едрить их налево)))

Вот сейчас пишу все это и сам ржу) Носить можно...🤣

В общем - с точки зрения политики возврата это типичный совковый магазин, правда с брендовым товаром. И отсутствием хоть какой-то клиентоориентированности, кроме той, что товар могут привезти вам домой. Но с целым рядом нюансов в виде перевода на кредитку альфа банка)

Не советую никому! Уж лучше купите в ЦУМе, пока границы закрыты.

Хочу ещё проверить, а имеют ли эти ребята реальное отношение к бренду Gucci. Напишу в Gucci, поинтересуюсь, какова политика бренда относительно возвратов и кто есть магазин в Покровском пассаже. По результатам отпишусь в комментариях!

___

Вопрос решился 22 июня, позвонили из магазина и сказали, что готовы вернуть деньги.

Пришёл в магазин, босоножки забрали и деньги вправду вернули) Сообщили, что пошли на этот шаг потому, что представительство Gucci готово компенсировать им этот шаг. Вот уж не думал, что столько бизнес процессов породит эта стелька отклеившаяся)

А предшествовало этому возврату письмо через официальный сайт Gucci в Италию. Спасибо девушке по имени Francesca!

На письмо мне ответили через день после написания и пообещали разобраться, попросив пруфы покупки. Аккуратно все отснял и отправил. И вот, через неделю счастье привалило)

Спасибо всем неравнодушным в комментариях)

Мораль сей басни такова, что порою на местах творится черти что. После продажи нужно отпинаться от клиента любой ценой, если ему чего-то не нравится, иначе бизнеса не получится. Но если бренд в целом блюдёт свою репутацию, то поможет в сложных случаях, если к нему обратиться. А если не блюдёт - то поможет суд.

В общем - никогда не сдавайтесь!

Спасибо, что дочитали)

И да, кстати, магазин Gucci в Покровском пассаже все таки официальный. На него есть ссылка в карте на сайте Gucci. Мне очень грустно, что это так, ведь теперь я совсем не понимаю, чем оправдать такое его отношение к своим клиентам.

Всем доброго здравия в это неспокойное время!

Пришло время написать очередной отзыв, а то давненько я уже этого не делал)

Итак, поехали!

Сегодня, 08.05.20 будучи не самоизоляции, как и весь город, мною была закуплена галька и пара скульптур в этой замечательной (НЕ) компании.

Понравилась ли продукция? Не знаю! Потому, что привезут ее за мой счёт только 12 числа, и то это неточно)

Оказывается, в компании, которая занимается продажей камня, нет системы Доставки. Конечно, каждый работает как считает нужным, но я удивился: неужели большинство клиентов у этих ребят спокойно пешочком забирают по несколько тонн продукции, говорят «спасибо» и ковыляют с этим не автобусную остановку?) Разгружать тоже некому. В общем -1 балл за отсутствие доставки там, где она должна быть.

Далее по оплате. Я, по наивности своей, признаться честно, свято верил, что терминал для приема карт есть уже в каждой палатке в количестве 10 шт. Но вот конкретно тут его не оказалось! Предложили нал или «Сбербанк онлайн». Вроде бы классика современности для микроорганизаций. Но нет, эти ребята пошли дальше: под словосочетанием «Сбербанк онлайн» имеется ввиду полноценный перевод на реквизиты ИП. Да да, тот самый с ИНН, БИК, № счета и тд.

Представляете этот квест для человека, который никогда с платежами не работал?)

И ещё за его же счёт: у сбера комиссия даже внутри своего отделения 1% за эту операцию.

Возможно компания предложила скидку на размер комиссии, спросите вы? А вот шайбу вам в ухо! Или гони наличку, или плати так или вали отсюда!

Минус балл однозначно. И не потому, что нет терминала, хотя в 21 веке он должен быть. А потому, что не придумано способа перевода денег хотя бы без комиссии.

Далее отношение к клиенту. В целом - абсолютно нормальное отношение, за исключение того, что в решающий момент квеста-оплаты все разбежались кто куда и забили на клиента. Вот это реально не понравилось. Субъективно за это, за показной пофигизм, ну и за предложение поехать до банкомата, если комиссия не нравится, поставлю ещё минус балл.

В целом же, хочется сказать, что Организаций с таким вот «клиентоориентированным» подходом сегодня стало гораздо меньше, чем лет 10 назад. И это очень радует!

Но в то же время, это очень повысило планку ожиданий у клиентов. Ожиданий именно сервисной направленности: Доставка не через 3 дня, а сегодня; любой удобный из 100500 способов оплаты и конечно же улыбка до ушей при любом капризе клиента. И если компания не удовлетворяет этим ожиданиям, общее впечатление у клиента очень сильно портится и он не возвращается. Пусть товар хороший и компания давно рынке, все это сегодня меркнет перед словами - поезжайте и поищите банкомат)

Вот и я стал жертвой системы завышенных ожиданий. К большому моему удивлению.

2 балла.

Привет, дорогие фламперы!

У всех в жизни есть что-то такое, что приносит безумное удовольствие! Этакий фетиш)

У меня этим фетишем является созерцание идеально выглядящего автомобиля! Моего автомобиля)

Надо ли говорить о том, насколько щепетильно я подхожу к приемке авто после мойки? Ок, скажу пару слов - у меня при приемке всегда с собой мощный тактический фонарик и мои очки, чтобы я видел все настолько четко, насколько только возможно) И с этим набором я хожу вокруг машины минут 20!

Я отлично понимаю, что уже после 100 метров дороги все это запачкается так, что разницы между идеальной и просто хорошей мойкой не будет заметно вовсе! Но фетиш - на то и фетиш)

И сегодня я получил истинное удовольствие, настолько, что даже забыл отфоткать результат, чтобы выложить сюда)

Ребята постарались на славу! Я оставил им машину на ночь, ведь для идеального результата нельзя торопить, обязательно что-то пропустят. PS: всегда пропускают панорамную крышу. Не открывают ее и не протирают сеточку москитную. Да и люк в целом!

Промыто было все: и петли дверей, и технические отверстия в аэродинамических «жабрах» (владельцы f15 поймут), и диски по всей их ширине и даже видимая часть подвески блестит! Убрали битум из колесных арок, натерли чем-то наружный пластик, почистили хром. Это что-то с чем-то, ребята) Блестит и радует!

В салоне ребята почистили кожу и натерли ее кремом от furniture clinic, она матовая - какой и должна быть! Никакого силиконового блеска, все как я люблю!

В общем, как вы можете посмотреть, я очень редко пишу отзывы на 5 из 5, но сегодня именно этот день! Вы это заслужили! Спасибо вам!

Вышло ничуть не дёшево, но оно того стоило)

Привет, дорогие фламперы!

Сейчас я расскажу вам историю, почему из банка уходят клиенты.

Случилось так, что моя организация обслуживается в Сбербанке (РКО, эквайринг и тд) с 2015 года. И в целом это неплохой банк для юр.лиц, но случилось нечто ужасное!

1.10.19 налоговая инспекция наложила ограничение на наши р/с и все деньги, что были на счете в Сбербанке - отправились прямиком туда, куда возжелала эта самая инспекция - в бюджет.

Сумма небольшая, около 25 тысяч, но все же приятного мало, учитывая, что и мы весьма небольшая организация.

Думаю, что для каждого предпринимателя знакомая история)

Путём недолгих разъяснений с нашей стороны, кто есть кто, блокировка счета была снята 2.10.19.

3.10.19 я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, все от ограничения сняты? Мне подтвердили это. Для достоверности информации, я спросил об этом ещё и в чате поддержки. Все так же подтвердилось, блокировка снята - все отлично.

Впору праздновать маленькую, но победу! Но не тут-то было.

4.10.19 на наш р/с пришли деньги. Планов на них было много: скоро выплата з/п, арендный платёж, оплата услуг подрядчиков...

Захожу в районе обеда в интернет банк и вижу - почти все деньги, что пришли на р/с отправились, угадайте куда, правильно, в бюджет!

Я захожу в чат и начинаю выяснять, что это такое и как это понимать, ведь мне днём ранее четко дали понять, что ограничение снято!

Спустя минут 20 выяснения оказалось, что ограничение снято, а вот инкассовое поручение - нет.

Как же так, я ведь спрашивал, все ли хорошо. Почему нельзя было сказать, или написать, что есть ещё и такая история? Я бы не переводил деньги на этот счёт.

Мне ответили - это разные вещи, блокировка и инкассовое поручение! Вы спрашивали про блокировку.

Так неужели сказать нельзя было?

Ответ меня очень порадовал, цитирую: «не могу консультировать работу других сотрудников»!

И ведь действительно, в голову к ним не заглянешь)

Это как услышать у доктора - у вас нет ВИЧ. Все прекрасно, живите и радуйтесь... И тут выясняется, что у пациента рак. Как так? И тут доктор скажет: так ведь это разные вещи, вы про рак не спрашивали!

Понято, что тут и вина налоговой инспекции имеется, которая сняла ограничение и не отозвала требование. И ей тоже за это прилетит. Но какая мне разница-то, как называется тот или иной заподляк? Я хочу получить ответ на вопрос - все ли хорошо, могу ли я дальше спокойно пользоваться р/с?

Стоит ли тут писать о том, что о блокировке я узнал совсем из других источников, Сбербанк просто списал деньги и все, даже не уведомив о блокировке. Правда 3.10.19 я увидел в сообщениях от банка в соответствующем разделе интернет банка (который, естественно, никто из малых предприятий не читает), что вам тут блокировочка прилетела...

Как можно доверять деньги бизнеса, и без того, рискованного занятия, банку, которому плевать, что будет с ними и с его клиентом заодно? Правильно, никак. Поэтому я покидаю сие заведение. Не поминайте лихом!

Для ответа банка: ИНН 6679078946, ООО «Праздник Здоровья».

Всем привет!

Сегодня я поведаю вам историю о ФЕЕРИЧЕСКОМ БЕСПРЕДЕЛЕ в автохаусе при продаже поддержанного авто!

Тут сразу оговорюсь, что ситуация решилась лишь после написания моего отзыва сюда и личного обращения к руководителю клиентского отдела - Евгении.

Поэтому фламп и адекватное руководство - наше все)

Произошла эта история со мной вчера, 27 июля. Точнее, тянется она с начала недели и с каждым днём становится все горячее.

Дело в том, что я решил поменять свой 7 летний Х3 на новое авто. Выбор пал на Х5 из парка б/у автомобилей, стоящих в этом салоне. Машина хороша, надо брать.

Менеджером моим оказался Вадим. Типичный представитель профессии автопродавцов: порою вежливый, порою наглый, все как полагается.

Договорились о следующей схеме сделки: свой АВТО я сдаю салону в трейд ин и доплачиваю за новый. Обсудили цену нового авто, договорились, примерно обозначили стоимость сдачи моего авто в зачёт нового. Оформили договор купли продажи, свою машину я сдал за диагностику. Остаток договорились внести в кассу или на р/с. Было это в среду.

Ничего не предвещало беды.

Четверг.

По итогам диагностики мой 7 летний АВТО в отличном состоянии оценили чуть дороже старой ржавой стиральной машины. Начался этап торга. Тут же, невзначай, менеджер написал, что если я не соглашусь на трейд ин, цена нового-старого авто измениться... ПРИ ПОДПИСАННОМ ДОГОВОРЕ КУПЛИ ПРОДАЖИ! На мое возражение о том, как это возможно - ответа не последовало.

Я внёс первый транш.

Пятница.

Торг продолжается, очень медленно и неохотно. Ставлю ультиматум: или моя цена, или трейд ина не будет. Тут стоит оговорится, что диагностику авто для целей трейд ин (6 т.р.) я уже оплатил. Менеджер мне уже не звонит, приходится вылавливаться его самому. К концу дня решения нет.

Внёс 2 транш.

Суббота.

Ура, а цене договорились. Вроде бы все.

Все да не все!

Приезжаю в автосалон с целью доплатить небольшой остаток и стать счастливым владельцем Х5...

И тут начинается самое интересное!

Оказывается, что выдать новое авто мне не могут ни в сб, ни в вс. Знаете почему?

1) Потому, что в салоне некому подписать акт приема-передачи. Однако это можно решить, по словам Вадима, но есть ещё одна причина.

2) Потому, что нужно подписать документ о взаимозачете старого авто с новым, для этого нужен главбух, но он ОЧЕНЬ НЕПРОСТОЙ ЧЕЛОВЕК, И ЕГО ТОЧНО НЕ БУДЕТ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА.

Мой авто стоит у них с четверга, его мне не выдают, я хожу пешком. И тут ещё выясняемся, что 2 дня нужно ждать каких-то бумажек!

Я предложил выдать мне подменный АВТО. Мне отказали, я предложил компенсировать мне 2 дня передвижения пешком в виде надбавки за мой авто, мне отказали.

Менеджеру было как-то равно, он никаких предложений не выдвигал на этот счёт. Разве что отошёл позвонить и сообщил по итогу, что ничего сделать нельзя, бюрократия...

Тут же выясняется, что зачесть мой авто они согласны не за оговорённую сумму, а на 6 т.р. ниже, на сумму диагностики (которая так же должна была быть принята в счёт оплаты нового авто)

Я принимаю решение, что трейд ина на таких условиях не будет, прошу выдать мне мою машину.

Машину выдали.

И апофеоз, собственно, из-за чего я и пишу сей опус.

На выходе из салона меня догоняет менеджер и говорит, что новый авто теперь для меня ДОРОЖЕ НА 20 ТЫСЯЧ!

Я отвечаю - у нас же подписан договор и внесены деньги!

Ничего, отвечает Вадим, МЫ ЕГО ПЕРЕПИШЕМ!

В ИНОМ СЛУЧАЕ НОВУЮ МАШИНУ ВАМ НЕ ВИДАТЬ!

Это я дословно!

Надо ли говорить про интонацию этих слов?

Напишите в комментарии, пожалуйста, как бы вы себя почувствовали в этой ситуации в салоне ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ДОРОГОЙ МАРКИ? Учитывая, что я был с семьёй.

Уже после, в переписке, он написал мне, что зря я забрал свой авто.

Этакая месть)

Вопрос не в 20 тысячах, вопрос в том, что если даже я доплачу эти 20 тысяч, где гарантия, что с меня не попросят ещё 20-30-40...200 тысяч доплатить? Может у меня размер бицепса не соответствует или, цвет глаз? Или ещё какой повод придумают? Ведь ПОДПИСАННЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ теперь ничего не значит!

Я думал, что так бывает только в мошеннических центрах, но нет, СИТУАЦИЯ ПРОИЗОШЛА У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!

Все бы ничего, послал бы их да и дело с концом (лишь бы деньги вернули), но:

1) Машина мне действительно понравилась, редкость, можно сказать.

2) Я являюсь ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ этого, прости господи, дилера, НА ПРОТЯЖЕНИИ 7 ЛЕТ, под миллион у них оставил, всегда там обслуживался, проходил то, покупал колеса и тд.

Просто ожидал другого отношения к себе.

Видимо, зря.

Итак, продолжение!

Если вкратце - добро победило)

Понедельник

Мои воскресные письма сюда и в представительство БМВ Россия быстрого результата не принесли. Мне даже показалось, что Фламп мне помог больше)

Ближе в вечеру я вспомнил, что как-то раз, когда я был чем-то недоволен, мне звонила Евгения (Руководитель клиентской службы) и вопрос решился. Решил дозвонится до неё.

Получилось, правда не с первого раза, но получилось.

Она к тому времени уже прочитала мой отзыв и пообещала разобраться.

Дальше интереснее!

Через какое-то время Евгения мне позвонила и сказала, что сейчас мне позвонит руководитель отдела продаж и все решится.

Позвонил руководитель, извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что понимает мое негодование... и тоже начал убеждать меня, что менять подписанный договор купли продажи - это нормально! Представляете?

Я снова звоню Евгении, рассказываю о результатах разговора. Кажется, что она вместе со мной не понимает, что вообще происходит. Обещает перезвонить через какое-то время. Жду.

Вновь раздаётся звонок. Евгения мне сообщает, что у руководителя отдела продаж есть для меня хорошее предложение, даже 2.

Еду на радостях в автохаус.

По приезду меня с милой улыбкой встречают Вадим и руководитель отдела продаж, отводят в сторонку (не, не за тем, что вы подумали😃). И очень мило сообщают, что они согласны на мои условия. ПРОЗРЕНИЕ, НАКОНЕЦ-ТО!

А второе предложение - они согласны ещё и на более менее вменяемую оценку моего АВТО в трейд ин с бесплатной повторной диагностикой! Это просто праздник какой-то! На этом варианте мы и остановились)

Вадим попросил меня забыть об этом недоразумении и написать на флампе, что все разрешилось благополучно. Если он дочитает до этих строк - то привет ему 👋!

Машину новую я забрал на следующий день. Хотел застраховать в автохаусе, но мне сказали, что бу АВТО страхуются где-то у черта на куличиках и автохаус тут не участвует, несмотря на то, что продаёт АВТО автохаус по доверенности от собственника.

Я хотел поругаться, но подумал, что хватит уже с них) Тем более, мой страхагент уже сделал и осаго и каско к тому моменту.

Машину выдали, я доволен!

Оставлю 3 звезды в этом отзыве за нервотрепку.

Евгении - отдельный респект. Без её усилий все было бы гораздо дольше!

Спасибо, что дочитали)