Ekaterina K

3 причины, по которым мы больше не станем отмечать день рождения ребёнка в этом месте:

Первая причина - совершенно безбашенный персонал. Ребята увлечены беседой, отчаянно жестикулируют, и именинник, случайно попавший под руку, кубарем летит на пол. Спасибо, что нос остался цел!

Вторая причина - совершенно безбашенный фотограф. Парень так увлечён съёмкой, что наши малыши между делом разучивают пару бранных слов. Спасибо, где бы они без вашей помощи познали великий и могучий русский наш язык.

И третья причина - жутко жадное начальство, по распоряжению которого нас заставили покупать следики за 20 рэ. Причём объяснили это заботой о нашем здоровье. Со слов кассира мы рискуем подцепить заразу, находясь на их территории босиком. И бахилы, которые были у одной гостьи в сумочке, не могли послужить барьером между её ногами и жутко инфицированным покрытием. Только купленные у них супер защитные следики!

Плохо, господа хорошие, вы к гостям относитесь, больше двойки поставить невозможно!

PS: из ответов руководителя центра выяснилось, что у них ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЕ полы, а стиль общения с клиентами - махровое хамство. Снижаю оценку до минимума

Всем привет!! Если Вы АВАНТЮРИСТ по жизни, если Вы восторгаетесь шагом в неизвестность, если Вам нравятся выяснения причин наплевательского отношения к Вам, если Вы тоскуете по «совковому гопничеству» улыбающейся администрации в лице «манагера», то пансионат «Лесная сказка» - именно то, от чего Вы придёте в неописуемый восторг!!!

Вы забронируете номер, именно тот, который Вам по душе и по карману. В моем случае – двухкомнатный люкс. Вы внесете предоплату за него. Вы с женой с огромным моральным напряжением утрясете ваши рабочие графики. Выкроите пару – тройку дней на отдых и «релакс», предвкушая несколько незабываемых дней отдыха с баней, массажным кабинетом, SPA процедурами, игрой в теннис, прогулкам на свежем воздухе и возможно еще что-то. Примчитесь, и…. И тут начинается настоящая СКАЗКА!!!!

Сначала, на «ресепшен», Вас встретит милая девушка, и, улыбаясь, объявит, что Ваш забронированный и оплаченный номер… уже не Ваш! Он отдан каким-то милым людям, которым их забронированный номер не подошел (не понравился, или пр., на Ваш выбор), и администрация, конечно же, скрепя сердцем, и испытывая сильнейшие моральные терзания отдала Ваш, ВАШ, ЗАБРОНИРОВАННЫЙ И ОПЛАЧЕННЫЙ ВАМИ НОМЕР этим милейшим людям!!

Взамен, продолжая мило улыбаться, не поморщившись, предложат Вам другой номер. Гораздо меньший, с односпальной кроватью, что б Вы, и Ваша любимая, прочувствовали ПОЛНОЕ единение друг с другом. И если Вам, вдруг, покажется кровать тесноватой, то в номере есть в наличии раскладное кресло!!!! Кресло!!! Удивительным для представителя администрации было наше с женой возмущение. А что, разве нельзя поспать в данных условиях??!! Как еще не предложили раскладушку, или надувной матрас!!

И тут!! Бинго!!! «Манагер», с просветленным лицом, и все той же приклеенной улыбкой, предлагает (почти дословно): «У нас к вечеру, ВОЗМОЖНО, ДОЛЖНЫ освободится два номера. И Вам, если один из них понравится, мы готовы его предоставить!!!» На мой резонный вопрос: «А если не освободится или не понравится? Тогда как??!!!», милейшая «манагер», ответила просто и без «заморочек» - улыбкой!! Просто, улыбкой!! И ВСЕ!!!!

В этот момент все, на что меня хватило, это сказать жене: «Уезжаем!!»

«Манагер», продолжающая улыбаться, только и произнесла: «извините...», и на ее лице читалось однозначное облегчение.

Потом мы с женой потратили еще кучку времени на заполнение заявлений на возврат денег. Милая девушка на «ресепшн» совершенно не знает и не понимает, что и как заполнить, потому необходимо было пригласить опять «манагера», несколько раз сбегать до бухгалтерии для уточнения чего-то.

Вы оплачивали бронь «безналом»?? Отлично!! Выезжая на отдых Вы ведь всегда имеете при себе реквизиты банка??!! Без реквизитов невозможно оформить возврат денег!! Так что еще одной проблемкой больше в довершении Вашего «ОТДЫХА»!

Итог: безвозвратно утраченные нервы, испорченное настроение (у моей любимой жены до слез), впустую потраченное время на дорогу туда и обратно, полтора часа согласований, и неизгладимое впечатление от любования милыми улыбками дам из администрации пансионата, которым совершенно наплевать на репутацию «Лесной Сказки»!

Единственный человек из команды администрации пансионата, которая выполнила свою работу четко и без проволочек, за что отдельная ей благодарность – это бухгалтер. Деньги отправила сразу, выявила ошибку в оформлении заявления (при непосредственном участии улыбающегося «манагера») на возврат, перезвонила лично, уточнила необходимую информацию, и деньги вернулись на карту.

В общем, Отдых удался!! Спасибо пансионату «Лесная сказка»!

Отмечали День Рождения в "VIP"-комнате данного заведения 30.04.2019. Жена сделала сюрприз: заранее забронировала (23-24.04), внесла предоплату в 20000 рублей 25 апреля (это важный момент), сделала предзаказ, лично приехав и обсудив меню с менеджером, договорилась с друзьями. Столики были заказаны на 20:00 30.04.2019, гости подошли к этому времени и 15 минут сидели за пустыми столами без каких либо украшений (об этом дальше) и еды (не считая орешков и воды). Когда подъехали мы с женой, то были "приятно" удивлены, что не можем добавить еще один свободный стол к имеющимся (гостей ожидалось больше изначально запланированного), т.к. в этой же VIP-комнате будет еще одна компания отмечать ДР!! А в чем ее VIPовость??? Вы даже не предупредили заранее об этой ситуации! Не спросили, согласны ли мы на это. Это был расчет, что уже не отказаться от ваших услуг? И никто не удосужился извиниться! Такое впечатление, что вы все время так делаете. Но это еще не все...

Само обслуживание было хорошее, насколько это возможно, когда 2-3 официанта обслуживают две компании по 12-15 человек, отмечающих ДР с постоянно приходящими и уходящими новыми гостями. Но первый заказ алкоголя, когда была только наша компания, несли очень долго. И самое неприятное выяснилось, когда нужно было расплачиваться. Решили заказать Егермейстер, т.к. людей было много, то решили взять бутылку, но перед этим уже несколько человек заказали по стопкам. Официантку спросили, выгоднее ли будет, если брать сразу бутылкой. Она подтвердила, но сказала, что ей нужно дойти до бара и отменить заказ по стопкам. Далее принесла бутылку и охлажденные стопки, ничего больше не добавив. В процессе празднования была заказана еще одна бутылка Егермейстера, обе по 1 л. В итоге в чеке эти бутылки были разбиты на стопки (25 стопок по 40 мл одна бутылка) и стоимость их составила 12500 рублей! Почему официант не предупредила об этом, тем более, когда ее об этом напрямую спросили, а до этого администратор не сказала, что цена бутылки получается просто умножением цены стопки на количество стопок до бутылки? В тот день никто не спорил, заплатили по чеку и разъехались.

Самое интересное открылось, когда начали выяснять странные, на наш взгляд, моменты празднования...

Первая звонила жена. Спросив цену за бутылку Егермейстера получила ответ, что стоит она 3000 рублей (это сказала девушка, которая первая отвечает на звонок, но ждали какое-то время на линии, пока она выясняла), но когда ей сказали, что почему нам посчитали 2 бутылки за 12500, то она сказала, что перезвонит. Через некоторое время перезвонила Менеджер Анастасия и сказала, что 3000 стоит бутылка их настойки (у них названия одинаковые??), а егерь считается по стопкам и выходит 6250 за бутылку. Класс!!! Тогда решили как бы забронировать столик на празднования дня рождения и выяснить все на месте. Позвонив по телефону и озвучив, что я хочу забронировать столик, но перед этим хотел бы обсудить меню, концепцию и цены, получил какие-то невнятные ответы (но бутылка Егермейстера снова стала стоить 3000 р.) и постоянный вопрос, когда мы хотим забронировать. Я же говорил, что перед бронированием хочу узнать все! Зачем мне бронировать то, что я не знаю??? В итоге договорились, что приеду и на месте все решим. Через 15 минут был в Грот баре и разговаривал с менеджером Анастасией. Выяснилось очень много интересных подробностей... А именно:

1. При бронировании и предзаказе на сумму от 17000 р. VIP-комната полностью в распоряжении одной компании! А 20000 рублей по вашей логике меньше 17000 что ли??? Или вы поняли, что от сюрприза никак не отказаться и решили заработать чуть больше?

2. В грот-баре нет банкетного меню; скидок на ДР; скидок на алкоголь при заказе не стопками, а бутылками (и очень интересно, что расчет вели на примере Егермейстера) и вообще любой банкет можно организовать только по меню... Когда я показал вот это https://grottbar.ru/banketnoe-me... то Анастасия ответила, что нужно уточнить у бренд-менеджера, которого почему-то прямо сейчас невозможно позвать. И вообще назвала это ошибкой... странно, что за 3 недели эту ошибку не убрали. Еще было сказано, что вместо скидок на ДР будут гелиевые шарики (ни у нас, ни у соседней компании их не было), а еще, можно выбрать набор настоек по количеству лет или чизкейк. Почему этот выбор не был озвучен моей жене в свое время? Когда бронировали на 30.04, то просто сказали, что будет чизкейк от заведения. Но вы совсем не угадали с выбором... Да и вообще разговор с Анастасией вызвал только неприятные эмоции!

В итоге решал один вопрос, а выяснил очень много нового. Ужасное отношение к клиентам административного персонала!

Был еще один странный момент, который, возможно, напрямую не относится к данному заведению. На телефоне было установлено приложение Plazius. Утром 1.05.2019 проверили заказ, удивились цене за Егермейстер, но хотя бы были начислены бонусы и статус. К вечеру же заказ исчез вместе со всеми бонусами... Позвонили в Грот, обещали перезвонить. Чего, конечно, никто не удосужился сделать. Сами позвонили после возвращения из отпуска и снова перезвоним... Как можно догадаться, этого не произошло. Только после третьего звонка и отправки фото чека (который, кстати, должен был у вас быть в электронном виде, а все для поиска его вам было сказано) на почту бонусы и статус были восстановлены.

По итогу невозможно поставить вам оценку выше 1 за ваше отношение к клиентам. Впечатление, что кроме денег вас ничто не интересует, ну а ради них вы готовы на любые хитрости. Имея отличную и вкусную кухню, хорошую алкогольную карту, легко можете потерять клиентов из-за персонала и нежелания извиняться за свои ошибки! Никому больше не посоветую вас.

Милые модели, если Вас выбирает салон Мотчаного в качестве Модели не спешите радоваться, потому что просто сказать, что Вам не повезет - это мало сказать.

Никогда не участвовала в таких акциях, но в этот раз привлекла внимание очень заманчивая реклама, бесплатная стрижка, покраска, профессиональное фото, мега-событие с участием одного из ведущих парикмахеров Великобритании. Но оказалось, что все совсем не так. При записи меня попросили произвести депозит за стрижку 800 рублей. В их случае депозит оказался невозвратным, используя меня в качестве модели, обучаясь на моих волосах, тратя мое рабочее время (все это событие в виде одной стрижки без покраски, какое уж тут профессиональное фото - 6,5 часов). Я бы даже не пыталась вернуть свои деньги, если бы стрижка оказалась хорошей, с которой хотя бы можно было доходить до следующей стрижки, но как сказал мой мастер, к которому пришлось идти и справлять все это безобразие, что тебя точно стригли филировочными ножницами, так как волосы, которые всегда поддавались укладке, просто торчали в разные стороны, были отрезаны не технично и не правильно. В итоге, чтобы все это исправить пришлось смириться с короткой стрижкой.

Когда я пришла в салон, так как на сообщение о возврате реагировали слабо, не перезванивали, менеджер просто все в свое пользу сказала, Вы все неправильно поняли, я Вам все говорила, что по той программе, которую мы рекламировали (все бесплатно) Вы не попали, а записались просто на платную стрижку. Если бы мне внятно это сказали, то, на вряд ли я бы пришла и заплатила деньги. Профессионалы (которые обучались на моих волосах) - ужас, отношение ужас, полностью разочаровано в этом салоне. Теперь от меня им антиреклама по возможности везде где только можно. И еще один момент, перевод я сделала на карту, когда пришла чек никакой не дали, все неофициально от налоговой еще к тому же это делается.

Заранее забронировали стол для празднования Дня Рождения. За день приехали в ресторан и внесли необходимый депозит. Был забронирован конкретный стол в небольшом закутке. Необходим был именно он и если бы он был занят искали бы другое место. Но в сам день всё пошло не так.

1) За три(!) часа до мероприятия позвонили из ресторана и сказали, что стол занят. Другая компания забронировала его ещё за три недели до нас. Найти другой ресторан уже не было возможности. В итоге нам сдвинули два стола в центре зала. Кстати стол, который мы бронировали изначально, был свободен в течение всего вечера.

2) Нас предупредили, что у них повышенное время ожидания подачи горячего (около 40 минут), поэтому мы решили заказать его заранее. Но спустя 50-60 минут после заказа к одному из гостей подошел менеджер и сказал, что говядины сегодня нет. Ладно хоть извинились и подали замену за счёт заведения.

3) Торт также был выбран и согласован на встрече с менеджером. Перед подачей предложили подать по кускам каждому гостю, а не целый, т.к., внимание, целого торта нет. Не согласились, нам нашли другой целый торт. Несли его ещё 10 минут и принесли в итоге на непонятной пластиковой подложке. Никогда нигде такого не видел. Сам торт был замороженный и очень холодный.

Вообще само обслуживание оставляло желать лучшего. Морс и хлеб несли по 10 минут, как и блюдца к торту. Вино было комнатной температуры.